A Biblioteca Digital de Trabalhos Acadêmicos (BDTA) é uma base digital de armazenamento e disseminação das obras intelectuais da Universidade Federal Rural da Amazônia (UFRA), produzidas no âmbito das atividades de graduação e especialização da instituição.
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://bdta.ufra.edu.br/jspui/handle/123456789/562| Title: | A utilização do indicador OTIF como ferramenta para a satisfação do cliente: um estudo em uma empresa da indústria cimenteira |
| Advisor: | COSTA, Artur Vicente da |
| Authors: | SILVA, Antônio Alberto Almeida da SILVA, Jefferson Alves da |
| Keywords: | Gerenciamento da cadeia de suprimentos Logística On time in full Satisfação do cliente |
| Issue Date: | 2019 |
| Publisher: | UFRA |
| Citation: | COSTA, Artur Vicente da. 67 f. Trabalho de Conclusão de Curso (bacharelado em Administração) - Universidade Federal Rural da Amazônia, Capanema, 2019 |
| Resumo: | O presente estudo se propõe analisar a utilização do indicador de desempenho logístico, denominado On Time In Full, como ferramenta para a satisfação do cliente em uma empresa da indústria cimenteira, localizada no município de Primavera, Pará. Para tanto, após a revisão bibliográfica, foi realizado um estudo de caso, o qual incluiu uma análise documental, além da realização de entrevista semiestruturada, na qual participaram colaboradores da organização, com o intuito de caracterizar a utilização do OTIF pela empresa. Os dados foram analisados à luz do referencial teórico utilizado, com o objetivo de produzir inferências. Os resultados revelam a necessidade da realização de uma reflexão acerca das condutas adotadas pela área de logística, para o alinhamento das práticas, com o intuito de efetivar as melhorias necessárias à elevação das taxas de entregas OTIF, para, dessa forma, assegurar a elevação dos níveis de satisfação dos clientes da organização. . |
| Abstract: | The present study aims to analyze the use of the logistic performance indicator, called On Time In Full, as a tool for customer satisfaction in a cement industry company, located in the city of Primavera, Pará. After this review, a case study was carried out, which included a documentary analysis, as well as a semi-structured interview, in which employees of the organization participated, in order to characterize the use of OTIF by the company. The data were analyzed in the light of the theoretical reference used, with the purpose of producing inferences. The results show the need for a reflection on the conduct adopted by the logistics area, for the alignment of the practices, with the purpose of making the necessary improvements to increase OTIF delivery rates, in order to ensure the levels of customer satisfaction. |
| URI: | bdta.ufra.edu.br/jspui//handle/123456789/562 |
| Appears in Collections: | TCC - Capanema - Administração |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| A utilização do indicador otif como ferramenta para a satisfação do cliente um estudo em uma empresa da indústria cimenteira-2.pdf | 1,61 MB | Adobe PDF |  View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
