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http://bdta.ufra.edu.br/jspui/handle/123456789/649| Title: | Negociação na gestão de conflitos internos em Órgãos públicos do município de Parauapebas-PA |
| Advisor: | MENDES, Josilene Ferreira |
| Authors: | SOUZA, Marcos Alexandre Siqueira de NASCIMENTO, Viviana Guimarâes |
| Keywords: | Administração Pública Gestão de conflitos - Negociação Gestão de conflitos - Conflito organizacional Gestão de conflitos - Conflito interpessoal |
| Issue Date: | 2019-02-05 |
| Publisher: | UFRA |
| Citation: | Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) 75 f. 2019. Universidade Federal Rural da Amazônia, Campus de Parauapebas, Parauapebas, 2019 |
| Resumo: | Este trabalho dedicasse a verificar a importância da negociação na gestão de conflitos internos em órgãos públicos do Município de Parauapebas, Estado do localizado no Sudeste do Pará, tendo objetivo compreender a importância da negociação e gestão de conflitos na administração pública e a relevância dada pelos órgãos municipais de Parauapebas a negociação meio de resolução de conflitos e seus aspectos positivos. Para o desenvolvimento do estudo utilizou-se como método o quantitativo com aspectos de natureza qualitativa por se debruçar sobre opiniões dos entrevistados a respeito do tema do trabalho. Assim com o objetivo de alcançar os resultados do foram realizadas pesquisas bibliográficas em diversas fontes de consulta, impressas e digitais além da técnica de pesquisa de natureza quantitativa por meio de aplicação de um questionário semiestruturado aos gestores dos órgãos municipais de Parauapebas. Os resultados obtidos demonstraram que os conflitos organizacionais possuem diversos fatores e causas, e ainda diferentes dimensões podem ser identificadas. Verificou -se a existência de diversas técnicas utilizadas para resolução dos conflitos no setor privado e no público tais como: negociação, conciliação, arbitragem e mediação. Especificamente sobre como são tratados os conflitos na administração pública, e como o foco deste estudo, a técnica utilizada foi à negociação, assim com base na pesquisa realizada por meio do questionário pode-se identificar que os conflitos são solucionados em muitos casos por meio do diálogo informal entre os gestores e seus subordinados, onde relatam não possuírem dificuldades para auxiliar na solução dos conflitos. Os resultados da pesquisa ainda demostraram que os órgãos municipais de Parauapebas não possuem de fato uma atenção voltada especificamente para a capitação de seus gestores sobre gestão de conflitos e que estes são tratados pelos gestores por meio de conhecimentos empíricos. Cabendo destacar que a gestão de conflitos realizada por meio de suas técnicas pode gerar resultados positivos para organização, se bem gerenciados estes conflitos. Em relação a gestão de conflitos voltados para o âmbito interno da administração pública, identifica – se que este é ainda bem reduzido em comparação ao setor privado, verificando – se a necessidade de aprimoramento de técnicas de gestão de conflitos voltados para este setor, visto que ele possui especificidades próprias como a estabilidade dos servidores e indicações por meio de influência política. |
| Abstract: | This work analyzes the importance of negotiation and management internal conflicts in public agencies of the Municipality of Parauapebas, State of the Southern Pará, The purpose of this is to understand the importance of negotiation and conflict management in public administration. For the development of the study was used as quantitative and qualitative methods. Thus, with the objective of achieving the results of the work, bibliographical research was carried out in several sources of consultation, printed and digital and the technique of quantitative and qualitative research through the application of a semistructured questionnaire to managers in the municipal organs of Parauapebas. The results obtained demonstrate that organizational conflicts have several factors and causes and have different dimensions. Some techniques can be used to resolve conflicts, such as: negotiation, conciliation, arbitration and mediation. Specifically on how conflicts are treated in public administration and as the focus of this study the technique used was negotiation, so based on field research one can identify that conflicts are solved in many cases through dialogue and managers do not have difficulties in helping to solve them. The results of the survey also showed that the municipal agencies of Parauapebas did not has in fact an attention specifically focused on the capture of its managers on conflict management and that these are handled by managers through empirical knowledge. It should be noted that the management of conflicts carried out through its techniques can generate positive results for organization, if managed well these conflicts. In relation to the management of conflicts directed to the internal scope of the public administration, it is identified that this is still very small in comparison to the private sector, being verified the necessity of improvement of techniques of management of conflicts directed to this sector, since it has its own specificities such as server stability and indications through political influence. |
| URI: | bdta.ufra.edu.br/jspui//handle/123456789/649 |
| Appears in Collections: | TCC - Parauapebas - Administração |
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